Política de Trocas e Devoluções
Cancelamento
Para realizar o cancelamento de uma compra efetivada em nosso site, você deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Horário das 8:00 às 17:00 horas, de segunda a sexta (exceto feriados).
Contato: (92) 3305-4291
Horário das 8:00 às 12:00 horas, de segunda a sexta (exceto feriados).
Irregularidade/violação
Ao receber seu pedido sugerimos que confira se os produtos foram entregues em suas embalagens devidamente lacradas.
Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa equipe de atendimento em até 24h por meio do e-mail [email protected], informando um telefone de contato e explicitando o ocorrido.
Após contato da livraria, remeta o produto para o seguinte endereço:
Editora da Universidade Federal do Amazonas (EDUA) - Livraria LUA On-Line/Depto. Trocas e devoluções.
Endereço: Campus Universitário Senador Arthur Virgílio Filho - Av. General Rodrigo Otávio Jordão Ramos, Nro. 6200. Coroado I. Manaus/Amazonas - Brasil. CEP: 69077-000.
Localização: Mini-Campus (Setor Sul) da Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Antigo prédio da Comvest, bloco L, próximo ao prédio da Prefeitura do Mini-Campus da UFAM.
Vale ressaltar que o produto deve ser enviado por meio da mesma opção para a postagem do pedido e que os custos do mesmo devem ser pagos integralmente pelo cliente.
O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito/avaria.
O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação do respectivo recibo de compra.
Nas trocas, após a chegada do produto em nossos estoques providenciaremos o envio de um novo produto em até 30 (trinta) dias corridos.
Defeito/avaria
Nos casos de defeito/avaria que não tenham sido identificadas no momento da entrega, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca com a nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected], informando um telefone de contato e explicitando o defeito/avaria do produto.
Após contato da livraria, remeta o produto para o seguinte endereço:
Editora da Universidade Federal do Amazonas (EDUA) - Livraria LUA On-Line/Depto. Trocas e devoluções.
Endereço: Campus Universitário Senador Arthur Virgílio Filho - Av. General Rodrigo Otávio Jordão Ramos, Nro. 6200. Coroado I. Manaus/Amazonas - Brasil. CEP: 69077-000.
Localização: Mini-Campus (Setor Sul) da Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Antigo prédio da Comvest, bloco L, próximo ao prédio da Prefeitura do Mini-Campus da UFAM.
Vale ressaltar que o produto deve ser enviado por meio da mesma opção para a postagem do pedido e que os custos do mesmo devem ser pagos integralmente pelo cliente.
A LUA On-Line se reserva o direito de encaminhar os produtos devolvidos por defeito/avaria para análise do mesmo. Todos os produtos passam por uma avaliação técnica.
Após a chegada do produto em nossos estoques providenciaremos o envio de um novo em até 30 (trinta) dias corridos.
Caso seja detectado defeito por má utilização do produto ou não for constatado o defeito mencionado o mesmo será devolvido ao cliente.
Desistência da compra
Nos casos de arrependimento, de acordo com o artigo 49 do CODECON, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.
Para dar prosseguimento ao processo, o produto necessita estar acompanhado do recibo de compra, de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos e não poderá conter nenhum indício de uso.
Preenchida todas as regras expostas, entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected], informando um telefone de contato e explicitando da desistência da compra.
Após contato da livraria, remeta o produto para o seguinte endereço:
Editora da Universidade Federal do Amazonas (EDUA) - Livraria LUA On-Line/Depto. Trocas e devoluções.
Endereço: Campus Universitário Senador Arthur Virgílio Filho - Av. General Rodrigo Otávio Jordão Ramos, Nro. 6200. Coroado I. Manaus/Amazonas - Brasil. CEP: 69077-000.
Localização: Mini-Campus (Setor Sul) da Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Antigo prédio da Comvest, bloco L, próximo ao prédio da Prefeitura do Mini-Campus da UFAM.
Vale ressaltar que o produto deve ser enviado por meio da mesma opção para a postagem do pedido e que os custos do mesmo devem ser pagos integralmente pelo cliente.
No caso de troca, após a chegada do produto em nossos estoques providenciaremos o envio de um novo produto em até 30 (trinta) dias corridos.
Caso você tenha opte pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra, excluindo-se o frete.
É importante lembrar que o valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra, excluindo-se o frete. A restituição só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo departamento de trocas da Livraria LUA On-Line. O prazo para o ressarcimento começará a vigorar somente após a análise do produto.
Relembrando que o produto necessita estar acompanhado do recibo de compra, de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos e não poderá conter nenhum indício de uso, caso contrário a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
